¿Qué primera impresión crea tu centro de estética en la mente de el cliente? ¿Cómo perciben tu marca los demás?¿Cómo puedes convertir tu centro de estética en una marca de referencia?
Las empresas cada vez tenemos que realizar mayores esfuerzos para lograr un pequeño espacio en este inmenso mundo mercantil. Somos profesionales, tenemos conocimientos, nos esmeramos por ofrecer lo mejor…lo cierto es que cada vez son más personas las que reúnen estas cualidades. Si quieres crear marca apuesta por construirla.
«Sólo tienes un instante para crear una primera buena impresión» para ser más concretos sólo dispones de 7 segundos.En siete segundos la mente humana es capaz de decidir si lo que ve conecta con sus deseos o pasa desapercibido para ella.
Estamos rodeados de mensajes publicitarios, de estímulos visuales, saturados establecimientos donde comprar… destacar y mostrar al cliente que tienes lo que está buscando puede parecer complejo entre tanta información.
Te has planteado si tu negocio o tu proyecto ¿Está trasmitiendo lo que tu cliente tiene que percibir sobre él? si hicieses una encuesta de satisfacción ¿Cómo calificarían tus clientes tu centro de estética en cada una de las áreas que representa? (atención al cliente, marketing, visibilidad, comunicación…)
Tenemos un objetivo con los clientes, queremos que repitan su experiencia en nuestro negocio, por eso es tan necesario crear detalles que marquen la diferencia, evita que tu centro de estética se vea vulgar y transforma la experiencia de conocer tu negocio en un recuerdo grandioso.
Recuerda que en el apartado de recursos dispones de decenas de artículos para cautivar a tu cliente, te recomiendo leer 5 trucos para seducir a tu cliente.
3 ELEMENTOS QUE HACEN DE TU CENTRO DE ESTÉTICA UNA MARCA DE REFERENCIA
¿Que es la marca?
La marca es eso que conecta con el público, hace que la gente quiera pertenecer a ella, ayuda a transformar a las personas en aquello que desean ser o lograr.
¿Te has preguntado alguna vez por qué cientos de personas hacen cola en los establecimientos de Apple cuando este lanza un nuevo producto? Esas personas están unidas a la marca, son fans Nº1 y quieren ser las primeras en descubrir y tener en sus manos el nuevo lanzamiento, sin importar el precio.
El secreto de Apple ha sido conocer a fondo su cliente potencial (cliente al que ellos deseaban atraer). Han logrado transformar sus productos en una experiencia en todos procesos de compra del cliente. Estudiaron y perfeccionaron la forma y el mensaje hasta lograr comunicar lo que el cliente desea encontrar.
¿Qué elementos son necesarios para construir marca en tu centro de estética?
1.COMUNICACIÓN
¿Qué dice tu marca sobre ti? Todo lo que creas para tu marca «COMUNICA», está lanzando sus propios mensajes. Logotipo, colores, textos, imágenes, decoración, atención al cliente…cada elemento es un conjunto de señales enviados al subconsciente de los posibles consumidores.
¿Quieres que tu marca se distinga entre la multitud? comienza a hacer que cada detalle trasmita esos valores que representan tu proyecto, esos que te hacen distinta y provocan que tu cliente ideal se sienta atraído. Cada apartado de marca debe ser coherente y enviar los mismos mensajes.
2. IMPRESIÓN
¿Qué impresión trasmite tu marca a tus clientes? La imagen del negocio de belleza depende de lo que otros piensen de él ¿Qué quieres que los demás perciban de tu marca?
Los valores que más aprecian los clientes son la confianza y la ilusión, trabaja al menos estos dos valores. Recuerda que las marcas necesitan perfeccionar y actualizar su presencia.
3 IDENTIDAD
La identidad de marca es el poder de seducción y atracción que esta pueda tener. Pongamos un ejemplo; es probable conozcas alguna persona de esas que sin saber el motivo, despierta tu atención, transmite un poder de atracción indescriptible, te sientes cómoda conversando con ella, su manera de vestir y comportarse trasmite confianza…esta persona tiene su propia identidad y esta identidad a ti personalmente, te atrapa.
Las marcas son como las personas, disponen de su propia identidad, seducen, conectan…esto se logra a través herramientas como el branding: paleta de colores, tipografías de letras, logotipos, la voz (formas de comunicar), imágenes.
El conjunto de estos tres elementos (comunicación, impresión, identidad) forma el encanto que provoca que las personas sientan ese magnetismo hacia una marca concreta.
¿Cómo afecta la marca a tu centro de belleza?
Hay estudios que indican que los centros de belleza pueden perder un 20% de clientes cada mes y que por cada 10 clientes nuevos menos de 3 repiten la experiencia. Es cierto que estos clientes en algunos casos no regresan por sentir que han recibido una mala atención. Pero existe otro gran porcentaje que sin motivo aparente no regresa (y acude a otros establecimientos), el motivo, no se ha sentido atrapado por la marca y sigue buscando aquello que aún no ha logrado encontrar.
Recuerda: La marca es tu negocio y tu negocio no puede sonar igual que el resto. He comprobado como cientos de centros de estética utilizan las mismas imágenes, los mismos textos, los mismos colores, incluso comparten las mismas imágenes en sus redes sociales, haciendo que su marca sea totalmente impersonal, provocando que el cliente no reciba ninguna señal y todo tu esfuerzo pase totalmente desapercibido.
Una marca bien construida tiene el poder de cautivar, de volverse influyente y magnética con su público. Tu marca no sólo debe parecer única, debe de ser única.
¿Quieres crear tu marca? ¿Llevas más de cinco años sin actualizarla? Si tu respuesta es si, puede ser el momento de evaluar tu marca y lo que dice tu negocio sobre ti.
¿Necesitas ayuda con la marca? Visita nuestro servicio de diseño de identidad de marca aquí.
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